# Preguntas frecuentes sobre WebIntacta

> Preguntas frecuentes sobre WebIntacta: cuánto cuesta limpiar una web hackeada, qué incluye el mantenimiento, el conector, quién está detrás y Latinoamérica.

URL: https://webintacta.com/preguntas-frecuentes
Última actualización: 2026-10-28

**En resumen:** WebIntacta es el servicio de seguridad web de Jose Soriano, desarrollador PrestaShop y WordPress en Ibi (Alicante), para pymes y tiendas online de España y Latinoamérica. El análisis externo es gratis, la limpieza de un WordPress hackeado cuesta 219 € con 90 días de garantía y el mantenimiento empieza en 35 €/mes sin permanencia, IVA no incluido. Aquí están las preguntas que más me hacen, con un enlace a la página que lo explica a fondo.


## Servicios y precios

### ¿Qué es WebIntacta?

Es el servicio de seguridad web de Jose Soriano, desarrollador PrestaShop y WordPress en Ibi (Alicante). Ofrece un análisis externo gratuito, un informe de seguridad en PDF, la limpieza de webs hackeadas con 90 días de garantía y mantenimiento sin permanencia, para pymes y tiendas online de España y Latinoamérica. Cómo encaja cada paso, en [cómo funciona](https://webintacta.com/como-funciona).

### ¿Cuánto cuesta limpiar una web hackeada?

Un WordPress, 219 €; una tienda PrestaShop o WooCommerce, 349 €; otros CMS o PHP a medida, desde 390 € con presupuesto cerrado tras el análisis. Con prioridad sobre el resto de trabajos, +80 € en WordPress y +100 € en tiendas. Precios IVA no incluido. Detalle en [web hackeada](https://webintacta.com/web-hackeada).

### ¿El análisis de seguridad es gratis de verdad?

Sí, y sin registro. Revisa desde fuera lo que cualquiera puede ver de tu web (versiones con fallos publicados, archivos expuestos, HTTPS, cabeceras, correo del dominio y listas negras) y da una nota de 0 a 100. No instala nada ni prueba contraseñas. Pruébalo en [análisis de seguridad web gratis](https://webintacta.com/analisis-seguridad-web-gratis).

### ¿Qué diferencia hay entre el análisis gratuito y el informe de pago?

El análisis mira la web desde fuera; el informe la revisa por dentro con un conector de solo lectura: integridad del núcleo archivo por archivo, malware, plugins o módulos con fallos conocidos, usuarios y configuración, con un PDF y una llamada para repasarlo. Cuesta 129 € una web y 169 € una tienda, y se descuenta si en 30 días contratas limpieza o mantenimiento. Más en [auditoría de seguridad web](https://webintacta.com/auditoria-seguridad-web).

### ¿Cuánto cuesta una auditoría de seguridad web?

El análisis externo es gratis. El informe de seguridad por dentro cuesta 129 € una web corporativa, 169 € una tienda online y 329 € el pack de 3 sitios para agencias; con la corrección de lo urgente incluida (hasta 3 horas), 299 €. Precios IVA no incluido. Qué revisa, en [auditoría de seguridad web](https://webintacta.com/auditoria-seguridad-web).

### ¿Los precios llevan IVA?

No: se publican en euros, IVA no incluido. En Latinoamérica se aplican los precios en dólares, normalmente sin IVA español. Todos están en [precios](https://webintacta.com/precios).

### ¿Qué significa «con prioridad»? ¿En cuánto tiempo empiezas?

La prioridad es un complemento que se añade a la limpieza (+80 € en WordPress, +100 € en tiendas) o, con el Plus urgencia, al mantenimiento: tu caso pasa delante del resto de trabajos, no un plazo garantizado. Trabajo solo y no prometo tiempos de respuesta que no puedo asegurar. Las condiciones están en [precios](https://webintacta.com/precios).

### ¿Haces pentests, diseño web o SEO?

No. Un pentest es una prueba de intrusión manual con un alcance pactado por escrito, otro tipo de encargo; tampoco diseño webs, ni hago posicionamiento SEO ni campañas de marketing. Lo mío es que la web que ya tienes esté actualizada, limpia y vigilada. Lo explico en [quién soy](https://webintacta.com/quien-soy).

## Web hackeada

### ¿Cómo sé si mi web está hackeada?

Las señales más habituales son redirecciones a otras webs (a menudo solo en el móvil o viniendo de Google), el aviso «Este sitio puede haber sido pirateado» o la pantalla roja de Chrome, páginas de spam con tu dominio en Google y correos que dejan de llegar. Mucho malware se esconde del administrador conectado. Lo tienes paso a paso en [cómo saber si tu web está hackeada](https://webintacta.com/guias/como-saber-si-mi-web-esta-hackeada).

### ¿Qué hago primero si me han hackeado la web?

No borres archivos a ciegas: dicen por dónde entraron. Haz una copia de la web tal como está, cambia la contraseña del hosting desde un ordenador limpio y anota lo que has visto. El orden completo está en [recuperar una web hackeada](https://webintacta.com/guias/recuperar-web-hackeada).

### ¿Quién me puede limpiar un WordPress hackeado en España?

WebIntacta lo hace en remoto para cualquier punto de España: quito el malware de archivos y base de datos, borro los accesos que dejó el atacante y cierro la entrada. Cuesta 219 €, IVA no incluido, con 90 días de garantía. Detalle en [WordPress hackeado](https://webintacta.com/limpieza-malware-wordpress).

### ¿Limpiáis tiendas PrestaShop hackeadas?

Sí; PrestaShop es la plataforma con la que más trabajo. En una tienda reviso primero el pago (los skimmers que copian tarjetas), y después overrides, módulos y base de datos, con orientación sobre la notificación de la brecha si hay datos afectados. Cuesta 349 €, IVA no incluido. Más en [PrestaShop hackeado](https://webintacta.com/prestashop-hackeado).

### ¿Qué cubre la garantía de la limpieza?

Durante 90 días, si la web se vuelve a infectar, la limpio otra vez sin coste. Al terminar recibes un informe con lo que había, por dónde entraron y qué he cambiado. Condiciones en [condiciones de contratación](https://webintacta.com/condiciones).

### ¿Quitáis el aviso de Google de «sitio peligroso»?

Sí: después de limpiar, pido la revisión en Google Search Console; va incluida en la limpieza. El trámite en otras listas negras externas cuesta 75 € más. Cuánto tarda Google y cómo se pide, en [Google dice que mi sitio es peligroso](https://webintacta.com/guias/google-dice-que-mi-sitio-es-peligroso).

### ¿Es responsable mi hosting o mi agencia si me hackean la web?

Frente a tus clientes y a la AEPD, el responsable eres tú como dueño de la web y de los datos. El hosting responde de su servidor, no del WordPress o PrestaShop que instalas, y la agencia, de lo que dijera el contrato (si no había mantenimiento, en general no responde de fallos publicados después). Lo explico en [¿la culpa es del hosting o de la agencia?](https://webintacta.com/guias/responsabilidad-web-hackeada).

## Mantenimiento

### ¿Cuánto cuesta el mantenimiento web?

Hay dos planes: Web corporativa, 35 €/mes, y Tienda online, 69 €/mes, IVA no incluido. El Plus urgencia (+25 €/mes) se añade a cualquiera de los dos. Qué incluye cada plan, en [precio del mantenimiento web](https://webintacta.com/mantenimiento-web); comparado con el mercado, en [cuánto cuesta el mantenimiento de una página web](https://webintacta.com/guias/cuanto-cuesta-mantenimiento-web).

### ¿Qué incluye el mantenimiento?

Actualizaciones supervisadas con copia previa, copia diaria fuera de tu servidor, análisis de seguridad semanal, aviso si la web se cae e informe mensual en PDF. El plan Tienda online añade análisis diario, control de integridad con el conector, prueba de compra mensual y una hora de trabajo técnico. Detalle en [mantenimiento web](https://webintacta.com/mantenimiento-web).

### ¿Hay permanencia?

No. Se cancela cuando quieras, con efecto al final del mes pagado; con pago anual pagas 10 meses y tienes 12. Condiciones en [mantenimiento web](https://webintacta.com/mantenimiento-web).

### ¿Hacéis mantenimiento de PrestaShop? ¿Cuánto cuesta?

Sí, con el plan Tienda online (69 €/mes, IVA no incluido): núcleo y módulos actualizados con copia previa, revisión antes de actualizar, integridad de archivos vigilada a diario, una compra de prueba al mes y una hora de trabajo técnico. Lo hago yo, que trabajo a diario con PrestaShop. Comparado con hacerlo tú o con una bolsa de horas, en [mantenimiento PrestaShop](https://webintacta.com/mantenimiento-prestashop).

### ¿Es seguro seguir con PrestaShop 1.7?

No: PrestaShop 1.7 no recibe parches desde el 10 de junio de 2025 (salida de PrestaShop 9.0.0), funciona como mucho con PHP 7.4, sin parches desde 2022, y los fallos del núcleo publicados después no tienen arreglo para 1.7. Lo recomendable es pasar a 8.2 y luego a 9; mientras tanto, módulos al día y vigilancia de archivos. Fechas y fuentes en [¿es seguro PrestaShop 1.7?](https://webintacta.com/guias/prestashop-1-7-es-seguro).

### ¿Si estoy en mantenimiento y me hackean, pago la limpieza?

No, a partir del tercer mes de alta: el plan Web corporativa incluye una limpieza al año y el plan Tienda online, la limpieza si se infecta. El plazo de tres meses evita darse de alta el día del hackeo y de baja al siguiente. Detalle en [precios](https://webintacta.com/precios).

## El conector y la privacidad

### ¿Por qué no pedís acceso FTP?

Porque para revisar no hace falta, y una contraseña del servidor es lo último que conviene repartir. Para el informe uso un conector de solo lectura que se instala desde el panel de WordPress o PrestaShop; solo para limpiar pido el acceso necesario, acordado contigo, y al terminar se cambia. Más en [el conector](https://webintacta.com/conector).

### ¿Qué datos ve el conector?

Versiones, la huella de cada archivo para compararla con el original, la configuración de seguridad y las cuentas de administración. No lee clientes, pedidos, pagos ni contraseñas, no puede modificar nada y solo responde a peticiones firmadas desde mi panel. Lo explico en [el conector](https://webintacta.com/conector).

### ¿Con qué versiones funciona el conector?

PrestaShop 1.6, 1.7, 8 y 9, y WordPress con o sin WooCommerce, desde PHP 5.6 hasta 8.3. Joomla (3.10 a 6), Drupal (9 a 11) y Magento 2.4 tienen su propio conector de solo lectura; en Shopify se usa una app de solo lectura, y para el resto, un agente temporal que caduca a las 72 horas. Detalle en [el conector](https://webintacta.com/conector).

### ¿Dónde se guardan los datos del análisis?

En mi panel, solo para preparar tu informe y, si contratas mantenimiento, comparar con análisis anteriores. Los detalles están en la [política de privacidad](https://webintacta.com/privacidad).

## Quién está detrás

### ¿Quién lleva WebIntacta?

Jose Soriano, desarrollador fullstack especializado en PrestaShop, WordPress y WooCommerce, que trabaja desde Ibi (Alicante). Es el desarrollador PrestaShop de una agencia Partner de PrestaShop y tiene aprobados el curso y el examen oficiales. Más en [quién soy](https://webintacta.com/quien-soy).

### ¿Es una empresa grande o una persona?

Una persona: hago yo el análisis, el informe, la limpieza y el mantenimiento. Por eso no prometo plazos de respuesta, y con la Prioridad (un complemento de la limpieza o del mantenimiento) tu caso pasa delante del resto de trabajos. Lo cuento en [quién soy](https://webintacta.com/quien-soy).

### ¿Dónde está WebIntacta y desde cuándo funciona?

En Ibi (Alicante), España, y trabaja en remoto para toda España y Latinoamérica. WebIntacta funciona desde 2026; yo desarrollo tiendas online y módulos desde 2023. Los datos de contacto y del titular están en [quién soy](https://webintacta.com/quien-soy) y en el [aviso legal](https://webintacta.com/aviso-legal).

### ¿En qué se diferencia de un plugin de seguridad o de una agencia?

Un plugin vigila desde dentro de WordPress, pero no actualiza por ti ni te dice por dónde entraron; un servicio internacional de limpieza suele funcionar en inglés y por suscripción. WebIntacta trabaja en español, cubre PrestaShop con la misma profundidad que WordPress y entrega un informe para el dueño. La comparación completa, con fuentes, en [WebIntacta frente a plugins y agencias](https://webintacta.com/comparativa).

## Latinoamérica

### ¿Trabajáis con webs de México, Colombia, Argentina o Chile?

Sí, con cualquier país de habla hispana, en remoto y en español. Los precios se publican en dólares: limpiar un WordPress cuesta 219 US$ y el mantenimiento empieza en 29 US$/mes. Más en [Latinoamérica](https://webintacta.com/latinoamerica).

### ¿Cómo pago desde Latinoamérica y qué pasa con los impuestos?

Con tarjeta mediante un enlace de pago de Stripe, o por transferencia. La factura se emite desde España y, a clientes de fuera de la Unión Europea, normalmente sin IVA español; los impuestos de tu país dependen de tu situación. Detalle en [Latinoamérica](https://webintacta.com/latinoamerica).

### ¿Y la diferencia horaria?

Trabajo en horario de España, entre 4 y 8 horas por delante de Latinoamérica según el país y la época del año. Todo queda por escrito en el ticket y, si hace falta una llamada, se cuadra a una hora que venga bien a los dos. Más en [Latinoamérica](https://webintacta.com/latinoamerica).